铁路旅客运输服务质量规范,铁路旅客运输服务质量规范车站

25年08月31日作者：admin 0条评论

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旅客在站台候车时排成一队是哪里的规定

1、旅客在站台候车时排成一队的规定可以在《铁路旅客运输服务质量规范》中找到依据。《铁路旅客运输服务质量规范》对于旅客在站台候车时的行为有着明确的规定。具体来说：普速站台：客运人员需要组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候。列车停稳后，旅客应遵循先下后上、有序乘降的原则。

2、团体旅客的定义：根据相关规定，当旅客的乘车日期、车次、到站以及座别都相同时，且人数达到20人及以上，这些旅客就可以被视为团体旅客。这一规定旨在方便那些需要集体出行的旅客，如旅游团队、企业团队等。承运人的优先安排原则：对于符合团体旅客定义的旅客，承运人（即铁路部门）应给予优先安排。

3、所有旅客都可以在高铁站内进行换乘。不过，需要注意的是，如果没有购买联程票，旅客需要分别购买每一段行程的车票，而且在换乘过程中，可能需要自行携带行李、寻找换乘通道等，相对来说会比较麻烦。

4、火车站进站时间通常提前1至2小时，具体规定视当地火车站而定。有些火车站允许旅客在列车出发前24小时进站，而始发站通常在列车出发前40分钟开始检票，非始发站则通常在列车到站前10分钟开始检票。对于白天发车的火车，建议旅客至少提前1小时到达车站；对于夜间发车的火车，建议提前约1小时到达。

身体条件高速铁路客运服务专业对学生的身体素质要求严格，这主要考虑到乘务工作的繁重和特殊性。具体要求包括：身体健康，无色盲、色弱、斜眼等视力问题，矫正视力在0以上。五官端正，口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确。身高方面，女生通常要求在160cm172cm之间，男生在170cm180cm之间。

服务意识：高速铁路客运服务专业学生应具备良好的服务意识，能够主动关心旅客需求，耐心解答旅客提出的各种问题，并提供热情周到的服务。这种服务意识是提升旅客出行体验的关键。身体条件与形象要求：学生需无明显身体缺陷，部分岗位需符合铁路局招录标准，如女性身高通常要求≥160cm，男性≥170cm。

高速铁路客运服务对男生的要求主要包括以下几点：背景要求：无行政记过或其他重大惩戒记录：确保乘务员具有良好的职业操守和纪律性。无犯罪历史：保障乘客的安全，维护良好的乘车环境。基本素质：认同企业文化：增强团队凝聚力，提升服务质量。对未来充满信心：保持积极向上的工作态度。

1、铁路客运人员应时刻保持专业态度，确保自身行为符合服务规范，为旅客提供更加优质的服务。通过不断学习和提升自身素质，铁路客运人员能够更好地履行职责，为铁路运输服务的发展做出更大的贡献。

2、《铁路旅客运输规程》自1997年12月1日起开始实施，同时废止了1991年4月2日发布的《铁路旅客及行李包裹运输规程》。为了适应铁路旅客运输的发展，铁运〔2010〕190号文件决定对《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》进行修改，并于2010年12月1日起执行新的规定。

3、旅客在站台候车时排成一队的规定可以在《铁路旅客运输服务质量规范》中找到依据。《铁路旅客运输服务质量规范》对于旅客在站台候车时的行为有着明确的规定。具体来说：普速站台：客运人员需要组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候。列车停稳后，旅客应遵循先下后上、有序乘降的原则。

4、铁路运输服务质量监督管理办法是为了促进铁路高质量发展，维护运输秩序和运输市场环境，保护旅客及托运人、收货人的合法权益，提高铁路运输服务质量而制定的管理规定。具体要点如下：适用范围和工作原则适用范围：在中华人民共和国境内开展铁路运输服务及对其质量实施监督管理，适用本办法。

法律分析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定，其中“餐饮经营”中明确规定，高铁上应供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。但该规定自2017年1月1日起不再执行，列车上可以卖15元套餐，也可以不卖，且15元套餐售完即止，中途不再补给。

其中特别强调了，2元预包装饮用水以及15元盒饭必须确保供应不断档。这一规定旨在满足广大乘客的不同需求，无论是在长途旅行中寻求经济实惠的选择，还是在特定情况下需要应急食品。此外，该规范还特别提到尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯，体现了铁路部门对于多元化服务的重视。

关于高铁盒饭的价格，根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，餐车供应的品种多样，包括高、中、低不同价位的预包装饮用水和盒饭等旅行饮食品。其中，2元的预包装饮用水和15元的盒饭必须不断供，即使售完也需要补充，否则乘客可以进行投诉。

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